La app WhatsApp Business es gratis. Meta solo cobra los mensajes que tu negocio manda por la API oficial y que de verdad le llegan a tu cliente. En Perú pagas S/0.2339 por promoción y S/0.0998 por aviso, código o respuesta; las respuestas se pagan recién desde la número 1.001 del mes. En México son MXN 0.7298 y MXN 0.1565 (tarifas oficiales de Meta, vigentes desde el 1 de octubre de 2026).

La API oficial es la conexión de WhatsApp que usan los chatbots y los vendedores de IA para responder por ti. Si contestas tú desde la app de tu celular, Meta no te cobra nada por mensaje (WhatsApp Business, preguntas frecuentes).

Hay más alivios. Lo que te escriben tus clientes nunca se cobra. Y si el cliente llega por un anuncio que abre WhatsApp y le respondes dentro de las primeras 24 horas, tienes 7 días gratis para atenderlo, contados desde tu respuesta (Meta, precios).

¿Vendes a Colombia, Chile o Argentina, o quieres verlo en dólares? Más abajo hay una tabla con esos países.

Qué le pagas a Meta y qué le pagas a la plataforma

Aquí nace casi toda la confusión. Son dos cobros distintos.

  • Qué cobra — A Meta (dueña de WhatsApp): Cada mensaje que tu negocio manda por la API oficial; A la herramienta que responde por ti: Su servicio: responder, vender, hacer seguimiento
  • Cómo cuenta — A Meta (dueña de WhatsApp): Por mensaje, según el tipo y el país de tu cliente; A la herramienta que responde por ti: Depende de cada una: al mes, por persona o por conversación
  • Cuándo no cobra — A Meta (dueña de WhatsApp): Lo que te escribe el cliente, el cupo gratis y la ventana del anuncio; A la herramienta que responde por ti: Depende de cada una
  • Moneda — A Meta (dueña de WhatsApp): La que se elige al conectar tu número a la API; A la herramienta que responde por ti: La que fije la herramienta

La ayuda oficial de WhatsApp lo explica así: Meta cobra por los mensajes que envían las empresas. Y los socios pueden cobrar aparte por sus servicios (WhatsApp Business, preguntas frecuentes).

El precio es una de las primeras preguntas en los chats que recibe Sprinta. Y muchas dudas vienen de mezclar esos dos cobros. Estas son algunas, copiadas tal cual y sin datos de quién las escribió:

«cada respuesta al cliente es una conversación?»
«con las cuatro veces que me contestaste ya habría gastado 0.40 dolar»
«Incluye los tokens de la IA ? / Y el costo del uso de meta ?»

La respuesta corta: Meta cuenta mensajes. La herramienta cuenta lo que diga su plan. Hay que mirar las dos cuentas por separado.

Cuánto cobra Meta por mensaje en Perú y México

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje, no por conversación. Solo se cobra el mensaje que de verdad le llega al cliente. Si se envió pero no llegó, no se paga. Cada mensaje lleva un solo cobro (Meta, precios).

El precio depende de dos cosas:

  1. El tipo de mensaje.
  2. El país del número de tu cliente: +51 para Perú, +52 para México. No importa en qué país está tu negocio.

Meta ya publica sus tarifas en soles y en pesos, así que no hace falta convertir desde dólares. Estas son las vigentes desde el 1 de octubre de 2026, por cada mensaje que le llega a tu cliente:

  • Promoción (marketing) — Para qué sirve: Ofertas, lanzamientos, «volvió tu talla»; Cliente de Perú (+51): S/0.2339; Cliente de México (+52): MXN 0.7298
  • Aviso (utilidad) — Para qué sirve: «Tu pedido salió», «recibimos tu pago»; Cliente de Perú (+51): S/0.0998; Cliente de México (+52): MXN 0.1565
  • Código (autenticación) — Para qué sirve: Códigos para entrar a una cuenta; Cliente de Perú (+51): S/0.0998; Cliente de México (+52): MXN 0.1565
  • Respuesta (servicio), desde la número 1.001 del mes — Para qué sirve: Lo que contestas cuando el cliente te escribe; Cliente de Perú (+51): S/0.0998; Cliente de México (+52): MXN 0.1565

Fuente: hojas «Tarifas en PEN» y «Tarifas en MXN» de la sección de tarifas en la página oficial de precios de Meta. Los ejemplos de la columna «Para qué sirve» son ilustrativos. Meta suma a su factura los impuestos que correspondan (WhatsApp Business, preguntas frecuentes). Las cuentas de este artículo van sin impuestos.

Respuestas, plantillas y la regla de las 24 horas

  • Respuesta: lo que le contestas a un cliente que te escribió. La escribes libre, con tus palabras.
  • Tienes 24 horas para responder libre. El reloj empieza con el último mensaje del cliente. Cada vez que te vuelve a escribir, el reloj empieza de nuevo.
  • Plantilla: un mensaje modelo que Meta revisa y aprueba antes de que lo uses. Las promociones, los avisos y los códigos se mandan así.
  • Pasadas las 24 horas sin que el cliente te escriba, ya no puedes responder libre. Solo puedes escribirle con una plantilla, y se cobra según su tipo.

Ejemplo: una clienta pregunta por unas zapatillas el lunes a las 10 de la mañana. Puedes responderle libre hasta el martes a las 10. Si quieres escribirle el miércoles, tiene que ser con una plantilla aprobada.

Fuente: Meta, precios.

Qué mensajes no te cobra Meta

  • Lo que te escribe el cliente. Nunca se cobra, así te mande veinte audios preguntando tallas (Meta).
  • Las primeras 1.000 respuestas del mes. Son por número de teléfono. Meta cobra desde la 1.001. Lo que no usas no pasa al mes siguiente (Meta).
  • Las respuestas a quien llega por un anuncio que abre WhatsApp. Si le respondes en las primeras 24 horas, tienes 7 días gratis desde tu respuesta. Lo explicamos abajo.
  • Lo que mandas desde la app WhatsApp Business. Sigue siendo gratis, aunque tu número también esté conectado a la API (Meta, coexistencia).

El cupo de 1.000 es solo para respuestas y cuenta mensajes

El cupo gratis cubre solo las respuestas. Los avisos, los códigos y las promociones se pagan desde el primero, salvo dentro de la ventana del anuncio (Meta).

Además, el cupo cuenta mensajes, no clientes. Un cliente al que le respondes 10 veces gasta 10 del cupo. Si atiendes a 100 clientes con 10 respuestas cada uno, ya usaste las 1.000.

Los 7 días gratis si el cliente llega por un anuncio

Si el cliente te escribe desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp, puedes tener 7 días gratis para atenderlo por la API oficial. Para eso tienes que responderle dentro de las primeras 24 horas. Los 7 días empiezan a contar desde tu respuesta, no desde su primer mensaje. Mientras duran, Meta no cobra respuestas, avisos, códigos ni promociones a ese cliente (Meta, precios).

Dos detalles de la regla oficial:

  • El cliente tiene que escribir desde la app de WhatsApp en su celular (Android o iPhone). Desde la computadora no cuenta.
  • Si dejas pasar las primeras 24 horas sin responder, ese cliente ya no entra a los 7 días gratis.

Por eso conviene contestar rápido cada chat que llega por anuncio, de día o de noche. Para revisar que tu anuncio abra WhatsApp directo, usa el checklist para anuncios a WhatsApp.

Qué cambió el 1 de octubre de 2026

Esa es la «actualización de octubre» por la que tanto preguntan. Según la página oficial de Meta:

  • Las respuestas volvieron a cobrarse. Eran gratis desde el 1 de noviembre de 2024. Ahora se pagan desde la número 1.001 del mes.
  • Los avisos dentro de las 24 horas también se cobran. Eran gratis desde el 1 de julio de 2025.
  • Subieron algunas tarifas. En Perú, las de avisos y códigos. En México, la de promociones.
  • Sin método de pago, se cortan las respuestas. Quien no tenía uno al 30 de septiembre de 2026 deja de enviar respuestas. Pasa al acabar su cupo gratis.

Meta solo cambia precios el primer día de un trimestre: 1 de enero, 1 de abril, 1 de julio o 1 de octubre. El próximo cambio posible es el 1 de enero de 2027 (Meta).

Si una guía todavía te dice que «las respuestas son gratis», está desactualizada.

Cómo sacar tu cuenta del mes en 4 pasos

  1. Cuenta tus respuestas. Abre tus chats de la última semana. Cuenta los mensajes que mandaste porque un cliente te escribió primero. Multiplica por 4 para tener el mes. Es una cuenta aproximada: un mes tiene algo más de cuatro semanas.
  2. Aparta las de anuncios. Las respuestas a clientes que llegaron por un anuncio, contestadas en las primeras 24 horas, no se cobran.
  3. Resta el cupo. A las demás respuestas, réstales 1.000. Si da cero o menos, no pagas respuestas. Si sobra, multiplica por la tarifa de tu país. Es una cuenta aproximada.
  4. Suma tus promociones y avisos. Multiplica cuántos mandaste por su tarifa. Estos no entran en el cupo gratis.

Si no quieres hacer la cuenta a mano, usa la calculadora del costo de WhatsApp.

Ejemplos de cuánto le pagas a Meta al mes

Son ejemplos inventados, con las tarifas oficiales de Meta y sin impuestos.

Ejemplo en soles: tienda de ropa en Lima

Le escriben 15 clientes al día. A cada uno le responde unas 4 veces. Son 60 respuestas al día, unas 1.800 al mes.

  • Todos llegan por anuncio y les responde el mismo día — Cuenta: Ventana gratis; Pago a Meta en el mes: S/0
  • Ninguno llega por anuncio — Cuenta: (1.800 − 1.000) × S/0.0998; Pago a Meta en el mes: S/79.84
  • Además manda una promoción del nuevo ingreso a 300 clientas — Cuenta: 300 × S/0.2339; Pago a Meta en el mes: S/70.17 más

Si una parte de sus clientes llega por anuncio, paga menos de S/79.84 en respuestas.

Ejemplo en pesos: perfumería chica en Guadalajara

Le escriben 8 clientes al día que no vienen por anuncio. Les responde unas 4 veces. Son unas 960 respuestas al mes.

  • Como es menos de 1.000, paga MXN 0 en respuestas.
  • Manda una promoción del Buen Fin a 200 clientes: 200 × MXN 0.7298 = MXN 145.96.
  • Total a Meta en el mes: MXN 145.96, más impuestos.

La misma tienda en Perú y en México

1.500 respuestas en el mes a clientes que no llegaron por anuncio, más una promoción a 500 clientes:

  • Respuestas: 1.000 gratis + 500 pagadas — Perú: 500 × S/0.0998 = S/49.90; México: 500 × MXN 0.1565 = MXN 78.25
  • Promoción a 500 clientes — Perú: 500 × S/0.2339 = S/116.95; México: 500 × MXN 0.7298 = MXN 364.90
  • **Total a Meta en el mes — Perú: S/166.85; México: MXN 443.15**

Fíjate en esto: lo que más pesa es la promoción, no las respuestas.

Las tarifas en dólares y para otros países

Si vendes a Colombia, Chile o Argentina, o prefieres ver todo en dólares, esta es la tarifa por mensaje desde el 1 de octubre de 2026. Sale de la hoja «Tarifas en USD» de la página oficial de Meta.

  • Perú — Promoción (marketing): US$0.0703; Aviso, código y respuesta: US$0.03
  • México — Promoción (marketing): US$0.0397; Aviso, código y respuesta: US$0.0085
  • Colombia — Promoción (marketing): US$0.0125; Aviso, código y respuesta: US$0.0008
  • Chile — Promoción (marketing): US$0.0889; Aviso, código y respuesta: US$0.02
  • Argentina — Promoción (marketing): US$0.0618; Aviso, código y respuesta: US$0.026

Si solo vendes en Perú o en México, te basta con la tabla en soles y pesos de arriba.

Cómo pagar menos a Meta

  • Responde rápido a quien llega por anuncio. Si contestas en las primeras 24 horas, ganas los 7 días gratis.
  • Manda menos promociones, pero mejor elegidas. Son el mensaje más caro. En Perú cuestan más del doble que una respuesta. En México, más de cuatro veces.
  • Aprovecha tu cupo de 1.000 respuestas. Si vendes poco volumen, quizá no pagues nada por respuestas.
  • Pregunta en qué moneda te cobrarán. Meta te cobra en una sola moneda. Se elige una vez, cuando se conecta tu número a la API y se crea su cuenta de mensajes en Meta. Después no se puede cambiar de forma simple (Meta). Antes de conectar tu número, pregúntale a la plataforma en qué moneda quedará.

Preguntas para hacerle a cualquier chatbot antes de pagar

Copia y pega estas preguntas antes de contratar un chatbot o un vendedor de IA:

¿Tu precio está en dólares o en mi moneda? ¿Es mensual o es un solo pago?
¿Cobras por mensaje, por conversación o por cliente atendido? ¿Qué cuenta como uno?
Lo que cobra Meta por mensaje, ¿va incluido en tu precio o lo pago aparte?
Si me escriben 50 clientes al día, ¿cuánto me sale el mes completo, con todo?
¿Qué pasa si me paso del paquete? ¿Cuánto cuesta cada extra?
¿Puedo seguir usando mi WhatsApp Business en el celular con el mismo número? ¿Qué pasa con mis listas de difusión?

Si una respuesta no te queda clara, pide un ejemplo con números.

Cómo cobra Sprinta, para que lo compares

Sprinta es un vendedor de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger. Responde, manda catálogo y fotos, maneja dudas, cobra en el chat y hace seguimiento (qué es Sprinta).

Sprinta no cobra por mensaje. Cobra por conversación activa, en dólares, al mes y sin permanencia (precios):

  • Profesional — Precio al mes: US$59.90; Conversaciones activas al mes: 600; Cada conversación extra: US$0.15
  • Impulso — Precio al mes: US$99.90; Conversaciones activas al mes: 1.000; Cada conversación extra: US$0.13
  • Empresa — Precio al mes: US$200; Conversaciones activas al mes: 2.000; Cada conversación extra: US$0.10

Una conversación activa es cada persona distinta que tu vendedor atiende en el mes. No importa cuántos mensajes intercambien ni cuánto dure la conversación. Si una clienta te escribe 20 veces en el mes, cuenta como una.

Volvamos a la frase del principio: «con las cuatro veces que me contestaste ya habría gastado 0.40 dolar». En Sprinta, esas cuatro respuestas a la misma persona cuentan como una sola conversación activa. Y las 600 del plan Profesional son por mes, no por día.

Ejemplo: si en un mes atiendes a 700 clientes distintos con el plan Profesional, pagas US$59.90 + (100 × US$0.15) = US$74.90.

Sprinta cuenta personas y Meta cuenta mensajes. Son dos medidas distintas, como vimos arriba. Antes de contratar, revisa en precios qué incluye cada plan. Y hazle a Sprinta las mismas preguntas de la lista de arriba, también la de lo que cobra Meta.

Tu mismo número en el celular y en Sprinta

Sprinta tiene coexistencia. Quiere decir que tu mismo número funciona en dos lugares a la vez. En la API oficial responde el vendedor de IA. En la app WhatsApp Business de tu celular sigues viendo los chats y respondiendo tú. El historial se ve en los dos lados (Meta, coexistencia).

Hay dos cambios en la app que conviene saber antes de conectar tu número:

  • Tus listas de difusión quedan solo para leer. Las ves, pero ya no puedes mandar mensajes desde ellas.
  • Algunas cosas no pasan a la API. Los grupos no se sincronizan y las llamadas siguen solo en la app. En los chats con cada cliente se apagan los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en tiempo real.

Fuente: Meta, coexistencia.

Si hoy mandas tus promociones por listas de difusión, ten en cuenta que por la API cada promoción se cobra como mensaje de promoción, según la tabla de arriba.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra WhatsApp Business por mensaje?

La app WhatsApp Business es gratis. Por la API oficial, desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra en Perú S/0.2339 por promoción y S/0.0998 por aviso, código o respuesta. En México cobra MXN 0.7298 y MXN 0.1565. Las primeras 1.000 respuestas del mes son gratis (Meta).

¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp en Perú?

Para un cliente con número +51: S/0.2339 por promoción y S/0.0998 por aviso, código o respuesta. Las respuestas se pagan desde la número 1.001 del mes (Meta).

¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp en México?

Para un cliente con número +52: MXN 0.7298 por promoción y MXN 0.1565 por aviso, código o respuesta. Las primeras 1.000 respuestas de cada mes son gratis (Meta).

¿WhatsApp cobra por mensaje o por conversación?

Por mensaje. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada mensaje que tu negocio manda y que le llega al cliente, no cada conversación. Lo que te escriben tus clientes no se cobra (Meta).

¿Las 1.000 gratis incluyen avisos y promociones?

No. El cupo gratis es solo para respuestas. Los avisos, los códigos y las promociones se pagan desde el primero, salvo dentro de la ventana del anuncio (Meta).

¿Responder a un cliente que llega por un anuncio se cobra?

No, si le respondes dentro de las primeras 24 horas. Así tienes 7 días gratis para atenderlo por la API oficial, contados desde tu respuesta. El cliente tiene que haber escrito desde la app de su celular (Meta).

¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp?

Pagas dos cosas: el precio de la herramienta y lo que cobra Meta por mensaje. Pregunta siempre si el cobro de Meta va incluido. Sprinta cuesta desde US$59.90 al mes con 600 conversaciones activas (personas distintas atendidas), y entre US$0.10 y US$0.15 por cada conversación extra, según el plan (precios). Para ver qué hace un vendedor de IA además de responder, lee chatbot con IA para WhatsApp.

¿Se cobra aparte la IA?

Depende de qué IA uses. La IA propia de Meta se cobra aparte por uso, incluso dentro de la ventana del anuncio. Si la IA es de otra empresa, Meta cobra esos mensajes como respuestas comunes (Meta, mensajes sin plantilla).

¿Pago Sprinta aunque no venda?

El plan de Sprinta se paga por mes y por conversaciones activas (personas atendidas), no por venta cerrada. Y no tiene permanencia: puedes cancelar cuando quieras (precios).

Qué hacer hoy

  1. Cuenta tus respuestas, avisos y promociones de la última semana y multiplica por 4.
  2. Aparta los chats que llegaron por anuncios: no se cobran si respondes en 24 horas.
  3. Pon tus números en la calculadora del costo de WhatsApp.
  4. Manda las seis preguntas a la herramienta que estés mirando.

Fuentes

Prueba tu vendedor de IA gratis

Configurar Sprinta es como contarle tu negocio a una persona nueva: qué vendes, a qué precio, cómo cobras y cómo envías. Se lo explicas con tus palabras y le subes tu catálogo, fotos o PDF. No armas flujos ni diagramas, y no necesitas programar (qué es Sprinta).

Puedes entrenar tu primer vendedor de IA gratis antes de pagar. Si quieres conocerlo mejor, mira el vendedor de IA para WhatsApp. En la Academia tienes más guías como esta. Y puedes sumarte a la comunidad de Sprinta en WhatsApp, donde compartimos cómo automatizar ventas.