Cuando un cliente te dice «está caro», no bajes el precio de inmediato ni discutas. Muéstrale que lo entiendes y pregúntale «¿caro comparado con qué?». Según lo que responda, le recuerdas qué incluye o le ofreces una opción más chica o una forma de pago. Y siempre le dejas un siguiente paso claro, como «¿te lo separo?».

En esta guía tienes 20 mensajes listos para copiar por WhatsApp. Están agrupados por objeción: «está caro», «¿me haces descuento?», «no me interesa» y «lo voy a pensar». Cada uno dice cuándo usarlo. Al final verás cuándo dejar de insistir y cómo un vendedor de IA responde estas objeciones por ti.

Qué hay detrás de cada objeción y qué mensaje usar

Busca en la primera columna lo que te escribió tu cliente. La última columna te dice qué mensajes probar.

  • «Muy caro» o «Demasiado» — Lo que suele haber detrás: Aún no ve todo lo que se lleva; Qué hacer: Preguntar con qué lo compara y mostrar qué incluye; Mensajes: 1, 2 y 3
  • «Se me pasa el presupuesto» — Lo que suele haber detrás: No le alcanza hoy; Qué hacer: Ofrecer algo más chico o una forma de pago; Mensajes: 4 y 5
  • «Vi más barato en otro lado» — Lo que suele haber detrás: Teme pagar de más; Qué hacer: Pedirle lo que vio y comparar sin hablar mal de nadie; Mensajes: 6
  • «¿Cuál sería el descuento?» — Lo que suele haber detrás: Quiere sentir que ganó algo; Qué hacer: Dar algo a cambio, sin regalar tu ganancia; Mensajes: 7 al 11
  • «No gracias» o «No me interesa» — Lo que suele haber detrás: No era lo que buscaba, o solo miraba; Qué hacer: Preguntar una vez y respetar su respuesta; Mensajes: 12, 13 y 14
  • «Deja de escribirme» — Lo que suele haber detrás: Un no final; Qué hacer: Responder una vez y no volver a escribir; Mensajes: 15
  • «Lo voy a pensar» o «Lo consulto» — Lo que suele haber detrás: Tiene una duda que no te dijo; Qué hacer: Preguntar qué le falta y hacer seguimiento; Mensajes: 16 al 20

Tres reglas antes de copiar cualquier mensaje

  1. Pregunta antes de responder. «Está caro» puede querer decir cosas muy distintas. Una pregunta corta te evita regalar tu ganancia.
  2. Nunca mandes el precio solo. Acompáñalo de lo que se lleva el cliente: envío, cambios, garantía o cuánto le dura.
  3. Termina cada mensaje con un siguiente paso. «¿Te mando foto?», «¿Te lo separo?». Un «ok, cualquier cosa me avisas» deja la venta en el aire.

Cómo suena «está caro» en chats reales

Al vendedor de IA de Sprinta le escriben emprendedores todos los días. Muchos preguntan cuánto cuesta Sprinta y reaccionan al precio. Son otros productos, pero las frases suenan igual que las de tus clientes. Estas son algunas, sin datos personales:

  • «Muy caro gracias»
  • «asu pensé que era más barato»
  • «Se me pasa el presupuesto / Para otra será»
  • «he visto otros con precios más bajos»
  • «¿No tienes uno más económico?»
  • «Ahí nomás gracias»

En esos chats vimos un patrón. La conversación se corta cuando el precio llega solo, sin decir antes qué incluye. Cuando la persona entiende lo que paga, cambia. Una pasó de «se hacen muy elevados los precios» a «Está muy interesante». Luego escribió: «Envíame el link».

Mensajes para cuando te dicen «está caro» (1 al 6)

Los precios y productos de estos mensajes son ejemplos. Van en soles (S/), como si vendieras en Perú. Cámbialos por tus productos, tus precios y tu moneda antes de mandarlos.

1. Pregunta con qué lo compara

Cuándo usarla: apenas te dice «caro», antes de cualquier otro mensaje. Lo que conteste te dice cuál de los siguientes usar.

Te entiendo, es bueno fijarse en el precio. ¿Caro comparado con qué? ¿Viste algo parecido en otro lado o se pasa de lo que pensabas gastar?

2. Recuerda lo que incluye

Cuándo usarla: cuando vio el precio sin el detalle. Nombra cosas concretas. Ejemplo con ropa:

Te entiendo. Ese precio ya incluye el envío a tu casa y el cambio de talla si no te queda. ¿Te separo la tuya en M?

3. Muestra cuánto le dura

Cuándo usarla: con productos que se usan mucho tiempo. Ejemplo con calzado, unas zapatillas de S/ 280:

Te entiendo. Estas zapatillas te duran unos dos años de uso diario. Eso es menos de S/ 12 al mes. ¿Qué talla usas?

4. Ofrece una opción más chica

Cuándo usarla: cuando te dice «no me alcanza» o «se me pasa el presupuesto». Ejemplo con perfumes:

Entiendo, que no se te pase del presupuesto. Tengo el mismo aroma en 50 ml a S/ 120. ¿Te mando foto?

5. Ofrece una forma de pago

Cuándo usarla: cuando le interesa, pero hoy no tiene todo el monto. Úsala solo si de verdad aceptas pagos en partes. Ejemplo con un curso:

Te entiendo, es un monto fuerte para pagar de una vez. Puedes pagar el curso en dos partes: la mitad hoy y la otra antes del módulo 3. ¿Te sirve así?

6. Cuando dice «vi más barato en otro lado»

Cuándo usarla: cuando te nombra otra tienda u otro precio. No hables mal de nadie. Pide ver lo que encontró y compara lo que incluye cada uno.

Gracias por contarme. ¿Me mandas el enlace o la foto de lo que viste? Así reviso si es el mismo modelo y te digo con sinceridad cuál te conviene.

Qué responder cuando un cliente pide descuento (7 al 11)

En los chats suena así: «Cuál sería el descuento» o «¿también hay ofertas?». Antes de responder, decide tus reglas:

  • Ten claro tu tope antes de que pregunten. Por ejemplo: «hasta 10 % de descuento y solo si lleva dos».
  • Si das algo, pide algo a cambio. Más unidades, pago hoy o recojo en tienda.
  • Prefiere un regalo chico antes que bajar el precio. Un envío gratis o una muestra pueden costarte menos que una rebaja.
  • No inventes urgencia. Si dices «solo hoy», que sea verdad.

7. Pregunta qué busca

Cuándo usarla: la primera vez que pide rebaja. A veces el cliente compra al precio normal cuando le resuelves la duda real.

Claro, te ayudo. ¿Es para ti o para regalar? ¿Piensas llevar uno o varios? Así veo qué te puedo ofrecer.

8. Descuento solo si lleva más

Cuándo usarla: cuando ganas con más cantidad. Hay descuento, pero el cliente también da algo. Ejemplo con ropa:

Una blusa está a S/ 90. Si llevas dos, te dejo cada una en S/ 81. ¿Te animas por las dos?

9. Un regalo en vez de bajar el precio

Cuándo usarla: cuando no quieres tocar el precio. Ejemplo con perfumes:

En este perfume no manejo descuento. Lo que sí puedo hacer es regalarte una muestra de otra fragancia. ¿Te separo el perfume?

10. Decir que no hay descuento, con amabilidad

Cuándo usarla: cuando el precio ya está en tu mínimo. Decir que no con calma muestra que confías en tu producto.

Te entiendo, a todos nos gusta un descuento. Este ya es el mejor precio que puedo darte. Lo que sí puedo hacer es separártelo hasta mañana. ¿Te parece?

11. Premiar que pague hoy

Cuándo usarla: solo si de verdad puedes darlo y es cierto que mañana no aplica. Ejemplo con cosméticos:

Si lo pagas hoy por transferencia, te incluyo el envío gratis. Mañana vuelve al precio normal. ¿Te paso los datos?

Qué responder cuando un cliente dice «no me interesa» (12 al 15)

Aquí la regla cambia: preguntas una sola vez y respetas la respuesta. La política de WhatsApp Business pide respetar toda solicitud de bloqueo o de dejar de recibir mensajes (política de WhatsApp Business).

12. Saber qué no le convenció

Cuándo usarla: cuando el «no» llega justo después del precio, como un «No por ahora».

Gracias por avisarme. Solo para mejorar: ¿fue por el precio, por el modelo o porque no lo necesitas ahora? Con una palabra me ayudas.

13. Para el que solo estaba mirando

Cuándo usarla: cuando te dice «solo estaba viendo».

Perfecto, no hay problema. Si más adelante buscas algo para ti o para regalar, aquí estoy. ¿Quieres que te avise cuando llegue la nueva colección?

14. Para el que buscaba otra cosa

Cuándo usarla: cuando lo que vio no era lo que necesitaba. Ejemplo con calzado:

Entiendo. ¿Buscabas otro modelo o color? Tengo tres opciones que se venden mucho. Te las paso por si alguna te sirve.

15. Para el que pide que no le escribas

Cuándo usarla: siempre que diga «no me escribas más» o «deja de escribirme». En nuestros chats pasó: después de un seguimiento, alguien respondió «Dejar de escribirme». Ahí se termina la conversación.

Listo, no te escribo más. Gracias por tu tiempo y que te vaya muy bien.

Cumple lo que dices. Anótalo en tu lista para que nadie de tu equipo le vuelva a escribir.

Qué responder cuando un cliente dice «lo voy a pensar» (16 al 20)

Detrás de un «lo pienso» suele haber una duda que no dijo. Puede ser el precio, la talla, la fecha de entrega o si eres confiable. Tu trabajo es ayudarle a decirla, sin presionar.

16. Saber qué le falta

Cuándo usarla: justo cuando te dice «lo pienso».

Claro, tómate tu tiempo. ¿Hay algo que te haga dudar? Si es la talla, el precio o el envío, te lo resuelvo ahora mismo.

17. Para el que tiene que consultarlo

Cuándo usarla: cuando lo va a decidir con su pareja, su socia o su familia.

Me parece muy bien. Te mando un resumen con fotos, precio y forma de pago para que lo muestres. ¿Te lo paso?

18. Separarle el producto

Cuándo usarla: cuando quedan pocas unidades o tallas. Que sea verdad: si inventas urgencia y se da cuenta, pierdes su confianza.

Te lo separo hasta mañana a las 6 p. m. para que lo pienses sin perder tu talla. ¿Te parece?

19. El seguimiento del día siguiente

Cuándo usarla: una sola vez, mejor antes de que pasen 24 horas desde su último mensaje. Habla de algo concreto que vio, no de un «¿y, qué pensaste?». Ejemplo con calzado:

Hola, ¿cómo estás? Ayer viste las zapatillas blancas en talla 38. Todavía me quedan dos pares. ¿Te las reservo?

20. El último seguimiento

Cuándo usarla: si después del anterior no responde. Es tu último mensaje: después de este, no insistas. Ejemplo con un curso:

Hola, no te quiero llenar de mensajes. ¿Te sigue interesando el curso o prefieres que no te escriba más? Cualquier respuesta está bien.

Las reglas de WhatsApp para el seguimiento

Primero: ¿esto te toca?

Depende de cómo respondes tus chats.

  • Respondes a mano desde la app de WhatsApp Business en tu celular. Ahí no usas la API oficial, y la app es gratuita (fuente: WhatsApp Business). Las reglas de las 24 horas y de los 7 días de esta sección son de la API oficial (fuente: Meta). Puedes saltar a «Cuándo dejar de insistir».
  • Usas un programa conectado a tu WhatsApp, como un vendedor de IA. Ese programa usa la API oficial, que es la conexión oficial de WhatsApp para empresas. Sigue leyendo.

La regla de las 24 horas

Cuando el cliente te escribe, se abre un plazo de 24 horas. Cada mensaje nuevo suyo lo vuelve a poner en 24 horas (fuente: Meta).

  • Dentro de esas 24 horas: puedes escribirle con tus propias palabras, como en los mensajes 19 y 20.
  • Pasadas las 24 horas: solo puedes escribirle con una plantilla (fuente: Meta).

Una plantilla es un mensaje que escribes antes y que Meta revisa y aprueba. Recién después puedes usarlo. Por eso conviene hacer el seguimiento de «lo pienso» pronto, el mismo día o al día siguiente.

¿Me cobran por escribirle al día siguiente?

Con la API oficial, Meta cobra por cada mensaje entregado. El precio depende del tipo de mensaje y del país de tu cliente (fuente: Meta). Los mensajes que tu cliente te manda no se cobran (fuente: Meta).

Para saber cuánto te costaría a ti, usa la calculadora de costo de WhatsApp.

Si tu cliente llegó por un anuncio de Facebook o Instagram

Hay anuncios que, al tocarlos, abren un chat de WhatsApp contigo. Pueden salir en Facebook y en Instagram (fuente: WhatsApp Business). Si tu anuncio abre un chat de Instagram y no de WhatsApp, esto no aplica.

¿Tu cliente llegó por un anuncio que lleva directo a WhatsApp? Entonces puedes tener 7 días gratis para atenderlo por la API oficial. En ese tiempo, Meta no cobra tus mensajes, ni siquiera las plantillas (fuente: Meta).

Meta pone dos condiciones. El cliente tiene que haber escrito desde la app de WhatsApp en su celular, no desde la computadora. Y tú tienes que responderle a tiempo, dentro de las 24 horas. Los 7 días empiezan a contar desde tu respuesta, no desde su primer mensaje (fuente: Meta).

Las 24 horas y los 7 días no son lo mismo

  • 24 horas — Qué decide: Qué puedes mandar: tus palabras o una plantilla; Ejemplo: Tu clienta te escribió ayer a las 10 a. m. y no volvió a escribir. Hoy a las 11 a. m. ya necesitas una plantilla.
  • 7 días del anuncio — Qué decide: Si Meta te cobra o no esos mensajes; Ejemplo: Si llegó por un anuncio a WhatsApp y le respondiste dentro de las 24 horas, esa plantilla de hoy no se cobra.

A quién le puedes escribir

Solo escribe a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes. La política de WhatsApp Business lo pide así (política de WhatsApp Business).

Cuándo dejar de insistir

  • Un «no» claro se respeta. Mandas el mensaje 15 y no vuelves a escribir.
  • Dos seguimientos sin respuesta son suficientes. Usa el 19 y el 20. Después, silencio.
  • Anota a quién le escribiste y cuándo. Una lista simple con fecha te evita olvidar a alguien o escribirle de más.

Los errores que más ventas hacen perder

  • Mandar el precio solo. Sin fotos ni lo que incluye, el número asusta.
  • Bajar el precio a la primera. El cliente aprende que siempre puede pedir más.
  • Responder tarde. Quien pregunta el precio puede estar preguntando también en otras tiendas.
  • Contestar «ok, quedo atento». Deja la venta sin un siguiente paso.
  • Olvidar el seguimiento. Muchos dicen «lo pienso» y nadie les vuelve a escribir.

Lo último le pasa a mucha gente que vende sola. En nuestros chats, alguien lo dijo así: «en el seguimiento me olvido de mensajear a algunos». Otra persona nos contó que le llegan más de 10 interesados por día y no se da abasto con el seguimiento.

Cómo un vendedor de IA responde estas objeciones

Un vendedor de IA para WhatsApp, como el de Sprinta, responde estas objeciones a cualquier hora. No usa mensajes fijos. Usa lo que tú le enseñas sobre tu negocio:

  • Tus precios y lo que incluye cada producto. Con eso, ante «está caro», puede explicar qué se lleva el cliente.
  • Tus reglas de descuento. Le cuentas si das descuento, cuánto y cuándo, igual que se lo dirías a un vendedor nuevo.
  • Tus opciones más chicas y tus formas de pago. Así puede ofrecer el perfume de 50 ml o el pago en dos partes, como en los mensajes 4 y 5.
  • El seguimiento. Vuelve a escribirle a quien no compró (qué es Sprinta).

Lo importante es darle la información real. Te contamos una lección de nuestro propio vendedor de IA. Una persona le dijo que Sprinta estaba caro, y el vendedor respondió con una condición que no existía. Lo corregimos con los datos reales. La respuesta correcta, sobre el precio de Sprinta, queda así:

Te aclaro: el plan Profesional cuesta US$59.90 al mes e incluye 600 conversaciones activas, o sea, 600 personas distintas atendidas en el mes. Si me cuentas cuántas personas te escriben al mes, vemos juntos qué plan te conviene. Sin presiones.

Fíjate en la respuesta. No inventa condiciones. Pregunta por el negocio del cliente. Y deja un paso claro. Es lo mismo que hacen los 20 mensajes de arriba.

Tú sigues usando tu WhatsApp

Tu mismo número sigue funcionando en tu app de WhatsApp Business mientras el vendedor de IA responde. Puedes leer cualquier chat y entrar a contestar tú cuando quieras. A eso le llamamos coexistencia: los mensajes se ven en los dos lados (fuente: Meta). Sprinta puede trabajar con el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business (qué es Sprinta). Además, WhatsApp pide que siempre haya una forma rápida de pasar a una persona (política de WhatsApp Business).

Cuánto cuesta Sprinta

Sprinta se paga al mes, en dólares y sin permanencia. Cobra por conversación activa: cada persona distinta que tu vendedor atiende en el mes, sin importar cuántos mensajes te mande (precios).

  • Profesional — Precio al mes: US$59.90; Conversaciones activas al mes: 600; Cada conversación extra: US$0.15
  • Impulso — Precio al mes: US$99.90; Conversaciones activas al mes: 1.000; Cada conversación extra: US$0.13
  • Empresa — Precio al mes: US$200; Conversaciones activas al mes: 2.000; Cada conversación extra: US$0.10

Si vendes por internet, mira cómo funciona en tiendas en línea. También tenemos guías para vender ropa por WhatsApp y vender perfumes por WhatsApp.

Qué hacer hoy

  1. Copia los 20 mensajes en tus respuestas rápidas de WhatsApp Business.
  2. Cambia los precios y productos de ejemplo por los tuyos.
  3. Escribe en una línea qué incluye cada producto: envío, cambios, garantía, cuánto dura.
  4. Decide tu tope de descuento y en qué casos lo das.
  5. Elige una opción más chica o más simple para cada producto caro.
  6. Revisa los chats de hoy. Manda el mensaje 19 a quien te dijo «lo pienso».

Preguntas frecuentes

¿Qué responder cuando un cliente dice que está caro?

Muéstrale que lo entiendes y pregúntale con qué lo compara. Después recuérdale qué incluye, u ofrécele una opción más chica o una forma de pago. Termina siempre con una pregunta que lo acerque a comprar.

¿Qué responder cuando un cliente pide descuento?

Pregúntale primero si es para él o para regalar, y cuántos piensa llevar. Si das algo, pide algo a cambio, como llevar más unidades o pagar hoy. Antes de responder, decide tu tope para no perder tu ganancia.

¿Cómo le digo a un cliente que no hay descuento?

Con calma y sin disculparte de más. Dile que ya es el mejor precio que puedes darle. Luego ofrécele otra cosa: separarle el producto, el envío gratis o una muestra.

¿Qué responder cuando un cliente dice «no me interesa»?

Agradece y pregunta una sola vez qué no le convenció. Si buscaba otra cosa, muéstrale otras opciones. Si te pide que no le escribas más, respétalo y no insistas.

¿Qué le respondo a un cliente que dice «lo voy a pensar»?

Pregúntale qué le hace dudar y resuélvelo en ese momento. Si tiene que consultarlo, mándale un resumen con fotos, precio y forma de pago. Escríbele al día siguiente y, si no responde, manda un último mensaje.

¿Cómo hacer el manejo de objeciones por WhatsApp?

Primero entiende la duda y después responde. Usa mensajes cortos, con fotos y con lo que incluye el producto. Cierra cada mensaje con una pregunta o un siguiente paso claro.

¿La regla de las 24 horas me toca si uso WhatsApp Business en el celular?

Esa regla es de la API oficial de WhatsApp, la conexión que usan programas como un vendedor de IA. Si respondes a mano desde la app de WhatsApp Business, no usas la API oficial.

¿Los anuncios de Instagram cuentan para los 7 días gratis?

Sí, si el anuncio abre un chat de WhatsApp contigo. Estos anuncios pueden salir en Facebook y en Instagram. Un anuncio que abre un chat de Instagram no cuenta.

¿Puedo volver a escribirle a un cliente días después de que dejó de responder?

Sí, si te dio su número y aceptó tus mensajes. Por la API oficial de WhatsApp, pasadas 24 horas desde su último mensaje, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta.

Fuentes

Prueba un vendedor que responde estas objeciones por ti

Configurar Sprinta es como contarle tu negocio a una persona nueva: qué vendes, a qué precio, cómo cobras y cómo envías. Se lo explicas con tus palabras y le subes tu catálogo, fotos o PDF. No armas flujos ni diagramas, y no necesitas programar (qué es Sprinta).

Puedes entrenar tu primer vendedor de IA gratis antes de pagar. Y puedes sumarte a la comunidad de Sprinta en WhatsApp, donde compartimos cómo automatizar ventas.