Meta no te cobra los mensajes que te escribe el cliente (Meta). Si llega por un anuncio que lleva directo a WhatsApp y le contestas en menos de 24 horas, tienes 7 días gratis desde tu respuesta. En esos días, Meta no te cobra nada de lo que le mandas (Meta).

Si te escribe por su cuenta, sin pasar por un anuncio, tienes 1.000 respuestas gratis al mes por número. Rige desde el 1 de octubre de 2026. Desde la respuesta 1.001 del mes, se pagan (Meta).

Fuera de los 7 días del anuncio, también se pagan las plantillas. Son mensajes con un formato que Meta aprueba antes, como promociones o avisos de pedido. Los avisos se pagan incluso si el cliente te escribió hace un rato (Meta, cambios desde octubre de 2026).

Todo esto aplica solo a la API oficial de WhatsApp. Es la conexión que usan los vendedores de IA y los sistemas de atención. Si solo contestas tú desde la app de WhatsApp Business de tu celular, Meta no te cobra por mensaje (Meta).

Abajo tienes qué es gratis, qué se paga y cómo ordenar tu venta para que casi todo pase en la parte gratis. Sin trucos que pongan en riesgo tu número.

¿Usas la API oficial o solo la app? Revísalo primero

  • Contestas tú, una por una, desde la app de WhatsApp Business. No usas la API. Meta no te cobra por mensaje.
  • Un vendedor de IA o un sistema de atención contesta por ti. Pregúntale a tu proveedor si va por la API oficial. Si va por ahí, este artículo es para ti.
  • Tienes las dos cosas a la vez. Eso se llama coexistencia: el mismo número en la app y en la API. Lo que mandas desde la app sigue gratis. Lo que manda el sistema paga como API.

Sprinta va por la API oficial de Meta y puede trabajar con el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business (qué es Sprinta). Tú sigues usando tu app con ese número.

Las dudas sobre el cobro de Meta que nos llegan por chat

Estas preguntas nos llegaron por chat en las últimas semanas. Las copiamos tal cual, sin datos de quién las escribió:

  • «Que hay de la actualización de META… en octubre sobre los costos de WhatsApp»
  • «Me preocupa lo de los 1000 mensajes… no quisiera tener sorpresas»
  • «cada respuesta al cliente es una conversación?»
  • «Incluye los tokens de la IA ? / Y el costo del uso de meta ?»

Si alguna te suena, es normal. Meta cambió sus reglas en julio de 2025 y otra vez en octubre de 2026. Muchas páginas siguen con datos viejos. Si ves otra cifra de días para los anuncios, ya no está vigente: hoy son 7 días.

Cómo cobra Meta hoy: por mensaje entregado, no por conversación

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y ya no por conversación. Solo cobra los mensajes que llegan al cliente (Meta, precios de la plataforma).

El precio de cada mensaje depende de dos cosas:

  • El tipo de mensaje. No cuesta lo mismo una promoción que una respuesta a una pregunta.
  • El país del número del cliente. Un mensaje a Perú no cuesta lo mismo que uno a México.

Qué cambió el 1 de octubre de 2026

Meta volvió a cobrar dos cosas que antes eran gratis (Meta, cambios desde octubre de 2026):

  1. Tus respuestas de texto libre dentro de las 24 horas. Meta las llama «mensajes de servicio».
  2. Las plantillas de aviso (utilidad) que mandas con la ventana de 24 horas abierta.

A cambio, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Desde el mensaje 1.001 del mes, Meta cobra (Meta, mensajes gratis del mes). Si una página dice «todas las respuestas son gratis», ese dato ya no está vigente.

Las palabras que necesitas entender

  • Ventana de 24 horas. Empieza cuando el cliente te escribe o te llama. Cada mensaje nuevo suyo la vuelve a poner en 24 horas. Mientras está abierta, respondes con texto libre, como en un chat normal (Meta, ventana de atención).
  • Mensaje de servicio. Tu respuesta de texto libre dentro de esas 24 horas. Cuando aquí decimos «1.000 respuestas gratis», hablamos de estos mensajes. Son 1.000 mensajes, no 1.000 clientes.
  • Plantilla. Un mensaje que Meta aprueba antes de que lo uses. Es la única forma de escribirle a alguien con la ventana de 24 horas cerrada. Hay tres tipos: marketing (promociones), utilidad (avisos de pedido o de pago) y autenticación (códigos de acceso) (Meta).
  • Ventana gratis del anuncio. Los 7 días sin cobro de un anuncio que lleva directo a WhatsApp. Se abren cuando el cliente llega por ese anuncio y tú le contestas a tiempo (Meta).
  • Coexistencia. Tu mismo número funciona en la API oficial y en la app de WhatsApp Business a la vez. Es una forma de conectar tu número a la API sin dejar tu app, y los mensajes se ven en los dos lados (Meta). Sprinta puede trabajar así con tu número.

Qué mensajes de WhatsApp no te cobra Meta y cuáles sí

  • Lo que te escribe el cliente — No, nunca (Meta)
  • Todo lo que le mandas a quien llegó por un anuncio de clic a WhatsApp, si le respondiste dentro de las 24 horas — No, durante 7 días: ni respuestas, ni promociones, ni avisos, ni seguimientos con plantilla (Meta)
  • Tus respuestas dentro de las 24 horas a quien te escribió por su cuenta — Gratis hasta 1.000 al mes por número; desde la 1.001, sí (Meta)
  • Plantillas de promoción (marketing) fuera de los 7 días del anuncio — Sí, cada mensaje entregado (Meta)
  • Plantillas de aviso (utilidad) fuera de los 7 días del anuncio — Sí, aunque la ventana de 24 horas esté abierta (Meta)
  • Lo que respondes desde la app de WhatsApp Business, con coexistencia — No (Meta)
  • Mensajes del agente de IA propio de Meta — Sí: Meta cobra su uso aparte, incluso dentro de los 7 días del anuncio (Meta)

El precio de cada mensaje que sí se paga depende de su tipo y del país de tu cliente. Para sacar tu cuenta, usa la calculadora de costo de WhatsApp.

Cómo se abren los 7 días gratis de los anuncios

Funciona así (Meta, ventana gratis del anuncio):

  1. El cliente ve tu anuncio y toca el botón que lo lleva directo a tu WhatsApp.
  2. Te escribe desde la app de WhatsApp de su celular, Android o iPhone. Si te escribe desde WhatsApp Web o la computadora, no cuenta.
  3. Tú le respondes por la API dentro de las primeras 24 horas. Esa es la condición.
  4. Desde tu respuesta tienes hasta 7 días en los que Meta no te cobra lo que le mandas a ese cliente.

Si tardas más de 24 horas, pierdes los 7 días gratis. Y como la ventana de 24 horas también se cerró, ya solo puedes escribirle con plantilla, que se paga.

¿Y cómo sabes si te escribió desde el celular o desde la computadora? No tienes que revisarlo chat por chat. Responde rápido a todos. Si algún chat no entra en los 7 días gratis, tu respuesta igual cuenta dentro de las 1.000 gratis del mes.

Las 1.000 respuestas gratis del mes

Sirven para los clientes que te escriben por su cuenta, sin pasar por un anuncio. Ten en cuenta tres cosas (Meta):

  • Cuentan mensajes, no clientes. Si le respondes 8 veces a una clienta, usaste 8 de las 1.000.
  • No se acumulan. Si este mes usas 400, el próximo mes vuelves a tener 1.000, no 1.600.
  • Meta cobra desde la respuesta 1.001 del mes.

El método de pago en tu cuenta de Meta

Meta pidió agregar un método de pago a la cuenta de mensajería antes del 30 de septiembre de 2026. Si no lo tienes, Meta deja de entregar tus respuestas cuando se acaban las 1.000 gratis del mes (Meta, cambios de precios). Tus clientes se quedarían sin respuesta en plena venta.

Revisa hoy si tu cuenta tiene uno. Mientras no lo tenga, el corte llega al pasar las 1.000. Si usas un vendedor de IA o un sistema de atención, pregúntale a tu proveedor dónde se pone.

Lo que respondes tú desde la app de WhatsApp Business

Con coexistencia, lo que mandas desde la app sigue siendo gratis. Lo que se manda por la API paga las tarifas de la API (Meta, coexistencia).

Hay un detalle: Meta dice que lo que mandas desde la app no está sujeto a la ventana de 24 horas de la API. Y los 7 días del anuncio se abren con una respuesta dentro de esa ventana. Por eso, al cliente que llega por anuncio conviene responderle por la API dentro de las primeras 24 horas.

Meta pide la app en versión 2.24.17 o una más nueva (Meta, coexistencia). Si no la actualizas hace tiempo, hazlo desde la tienda de tu celular.

Lo que cobra Meta y lo que cobra tu herramienta

Un dueño sacó la cuenta en vivo mientras nos escribía: «con las cuatro veces que me contestaste ya habría gastado 0.40 dolar». Otro preguntó si el precio incluía los tokens de la IA y el costo de Meta. Las dos dudas vienen de mezclar dos cuentas distintas:

  • Meta cuenta mensajes entregados, con las reglas de la tabla de arriba.
  • Sprinta cuenta personas. Cada cliente distinto que atiendes en el mes cuenta una vez, sin importar cuántos mensajes se crucen.

Cuatro respuestas a la misma clienta son una sola conversación activa, que es como Sprinta llama a cada persona distinta atendida en el mes. Sprinta se paga al mes, en dólares y sin permanencia (precios):

  • Profesional — Precio al mes: US$59.90; Conversaciones activas al mes: 600; Cada conversación extra: US$0.15
  • Impulso — Precio al mes: US$99.90; Conversaciones activas al mes: 1.000; Cada conversación extra: US$0.13
  • Empresa — Precio al mes: US$200; Conversaciones activas al mes: 2.000; Cada conversación extra: US$0.10

Ojo con otra confusión. Meta tiene su propio agente de IA, y ese se cobra aparte, incluso dentro de los 7 días del anuncio (Meta). Por eso, cuando te hablen de «la IA de WhatsApp», pregunta cuál es y cómo se cobra.

Con cualquier herramienta, Sprinta incluida, pregunta dos cosas antes de pagar: cómo cuenta su cobro y cómo te llega el cobro de Meta. En precios tienes qué incluye cada plan de Sprinta.

Cómo ordenar tu venta para pagarle menos a Meta

Otro dueño nos contó sus números así: «2 publicidades, 120 mensajes, 120 usd». Ya pagaste el anuncio. La idea es que esos chats no te cuesten otra vez.

Los mensajes para copiar son ejemplos. Cambia los productos y los precios por los tuyos.

1. Lleva tus anuncios directo a WhatsApp

Usa un anuncio de clic a WhatsApp en el Administrador de anuncios. Meta tiene una página sobre estos anuncios y una guía para crearlos. Para revisar que todo esté bien puesto, usa esta lista para configurar anuncios a WhatsApp.

2. Responde en minutos, nunca después de 24 horas

Un dueño nos lo dijo claro: «Escriben a horas de la noche y no los atendemos rapido». Esa demora te puede costar la venta y, además, los 7 días gratis.

¡Hola! Gracias por escribirnos. Sí tenemos el perfume que viste, a S/ 189 en su versión de 100 ml. ¿Es para ti o para regalo?

3. Manda todo lo importante dentro de los 7 días

Catálogo, fotos, precio, formas de pago y tiempos de entrega. Mientras dure la ventana gratis del anuncio, nada de eso se cobra. No lo guardes para después.

Te paso las fotos del vestido en los tres colores. La talla M está a S/ 129 y te llega en 2 días a Lima. ¿Cuál te gusta más?

4. Haz el seguimiento antes de que se acaben los 7 días

Muchos clientes no compran en el primer chat. Si el cliente lleva más de 24 horas sin escribirte, el seguimiento tiene que ir con plantilla. Dentro de los 7 días del anuncio, esa plantilla también es gratis.

Plantilla para el día 2:

Hola, Andrea. Ayer viste el vestido en talla M. Todavía me quedan 2. ¿Te lo separo para enviártelo el jueves?

Plantilla para el día 5:

Hola, Andrea. Te escribo antes del fin de semana. ¿Te separo tu pedido? Puedes pagar por Yape o transferencia y te confirmo en el momento.

5. Haz que el cliente te escriba él

Cada vez que el cliente te contesta, la ventana de 24 horas vuelve a empezar. Así sigues en texto libre sin necesitar plantillas. Una pregunta fácil al final de tu mensaje ayuda.

¿Lo quieres en talla M o en L?
¿Te lo envío a tu casa o lo recoges en tienda?

También puedes dejarle una palabra para escribirte después:

¿Quieres que te avise cuando llegue tu talla? Respóndeme «sí» y te escribo apenas llegue.

Ojo: su «sí» abre otras 24 horas. Si tu aviso sale dentro de ese plazo, va con texto libre. Si sale después, va con plantilla, y se paga si ya pasaron los 7 días del anuncio.

6. Deja las promos para quien ya te compró

Las promociones con plantilla fuera de los 7 días del anuncio se pagan por cada mensaje que llega. Un dueño nos habló de «miles de prospectos q ingresaron por mis avisos anteriores». Antes de escribirles a todos, elige a los que mostraron interés de verdad.

Hola, hace un mes te llevaste el labial rojo. Llegaron dos tonos nuevos de la misma línea. ¿Te paso las fotos?

Más ideas en nuestra lista de mensajes de WhatsApp para vender.

7. Lo personal, desde tu app

Si quieres atender tú a una clienta frecuente, hazlo desde la app de WhatsApp Business. Con coexistencia, esos mensajes no pasan por la API y siguen siendo gratis.

8. Revisa tu método de pago

Sin un método de pago en tu cuenta de Meta, tus respuestas se cortan cuando se acaban las 1.000 gratis del mes (Meta). Revísalo hoy para no quedarte sin responder a mitad de mes.

Ejemplo: una tienda de ropa con 120 chats de un anuncio

Ejemplo inventado para explicar, no es un caso real. Lucía vende ropa por WhatsApp y pone un anuncio de clic a WhatsApp.

  • Lunes — Qué pasa: 120 personas tocan el anuncio y le escriben desde el celular; ¿Lo cobra Meta? No
  • Lunes, minutos después — Qué pasa: Lucía responde a las 120 por la API y se abren sus 7 días gratis; ¿Lo cobra Meta? No
  • Lunes y martes — Qué pasa: Manda fotos, tallas, precio en soles y el enlace de pago; ¿Lo cobra Meta? No
  • Miércoles — Qué pasa: Escribe con plantilla a quienes no contestan hace más de 24 horas; ¿Lo cobra Meta? No: sigue dentro de los 7 días
  • Jueves — Qué pasa: 18 clientas pagan y reciben el aviso de envío; ¿Lo cobra Meta? No
  • 15 días después — Qué pasa: Avisa de la colección nueva a las 102 que no compraron, con plantilla de marketing; ¿Lo cobra Meta? Sí, cada mensaje entregado

Lucía no le pagó a Meta por vender. Solo pagó por volver a buscar a quien ya se había enfriado.

Ahora suma a quienes le escriben por su cuenta. Si 80 personas le escriben desde Instagram y les responde unas 8 veces a cada una, son unas 640 respuestas. Entran en las 1.000 gratis del mes.

Mira también el caso contrario. Si Lucía contestaba el martes, más de 24 horas después, perdía los 7 días gratis. Y para escribirles ya solo podría usar plantillas, que se pagan.

Si quieres saber qué anuncio te trae a las clientas que sí compran, lee cómo analizar tus anuncios de clic a WhatsApp.

Lo que no te conviene hacer para «no pagar»

Hay páginas que prometen WhatsApp gratis con conexiones por QR o con envíos masivos. Dos dueños nos contaron cómo les fue:

  • «por los mensajes masivos me blokearon mi número.por Spam»
  • «me bloquean el whatsapp por usar CRM con QR»

Y otra pregunta que nos hacen: «Y eso no banea meta o WhatsApp?». Perder tu número te cuesta mucho más que cualquier mensaje. Lo gratis de verdad son las ventanas que da Meta en su API oficial.

Ahorras más contestando rápido que buscando atajos.

Preguntas frecuentes sobre el cobro de WhatsApp Business API

¿WhatsApp Business cobra por mensaje?

La API oficial cobra por cada mensaje que tu negocio entrega, según su tipo y el país del cliente (Meta). Lo que mandas desde la app de WhatsApp Business de tu celular sigue siendo gratis.

¿Cómo sé si uso la API oficial?

Si contestas tú desde la app de WhatsApp Business, no la usas. Si un vendedor de IA o un sistema de atención contesta por ti, pregúntale a tu proveedor si va por la API oficial.

¿Hay mensajes gratis en la API de WhatsApp?

Sí. Lo que te escribe el cliente nunca se cobra. Tampoco lo que mandas en los 7 días de un anuncio de clic a WhatsApp, si respondiste dentro de las 24 horas. Y cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes (Meta).

¿Cuánto dura la ventana gratis de los anuncios de clic a WhatsApp?

Hasta 7 días. Se abre si el cliente te escribe desde el anuncio en su celular y tú respondes dentro de las primeras 24 horas (Meta).

¿Me cobran por mensaje enviado o por mensaje entregado?

Por mensaje entregado. Si no le llega al cliente, no se cobra (Meta).

¿Las 1.000 respuestas gratis son mensajes o clientes?

Son mensajes. Meta las llama «mensajes de servicio». No se acumulan: las que no usas se pierden y el conteo vuelve a cero cada mes (Meta).

¿Lo que respondo desde la app de WhatsApp Business se cobra?

No. Con coexistencia, lo que mandas desde la app sigue siendo gratis. Eso sí, para los 7 días del anuncio conviene responder por la API: Meta dice que lo que mandas desde la app no está sujeto a la ventana de 24 horas (Meta).

¿Cada respuesta al cliente cuenta como una conversación?

Depende de quién cobre. Meta cuenta cada mensaje entregado por separado desde julio de 2025 (Meta). Sprinta cuenta personas: cada cliente distinto del mes es una conversación activa, le respondas una vez o veinte (precios).

Fuentes

Cómo responder rápido sin estar todo el día en el celular

Lo más difícil de todo lo anterior es contestar en minutos, a cualquier hora, y no olvidarte del seguimiento. Sobre todo si vendes sin ayuda.

El vendedor de IA para WhatsApp de Sprinta responde en segundos, de día y de noche. Manda tu catálogo y tus fotos, responde dudas y objeciones, y cobra en el chat. También vuelve a escribirle a quien no compró. Atiende WhatsApp, Instagram y Messenger. Y con coexistencia, tú sigues usando la app de WhatsApp Business con el mismo número. Si quieres conocerlo mejor, mira qué es Sprinta.

Configurar Sprinta es como contarle tu negocio a una persona nueva: qué vendes, a qué precio, cómo cobras y cómo envías. Se lo explicas con tus palabras y le subes tu catálogo, fotos o PDF. No armas flujos ni diagramas, y no necesitas programar.

Puedes entrenar tu primer vendedor de IA gratis antes de pagar. Y puedes sumarte a la comunidad de Sprinta en WhatsApp, donde compartimos cómo automatizar ventas.