Para vender por WhatsApp, arma un perfil de empresa completo y un catálogo con fotos y precios. Luego responde rápido, resuelve la duda que frena la compra, pide el pago con un paso claro y haz seguimiento al que no compró.

Cuando ya atiendes bien a los que te escriben, suma anuncios de Meta que abren un chat de WhatsApp. Esta guía va paso a paso y trae mensajes listos para copiar en cada momento de la venta.

Los 8 pasos para vender por WhatsApp, de un vistazo

  • 1. Perfil — Qué haces: Nombre, foto, horario y una descripción clara; El error que más ventas cuesta: Perfil vacío: el cliente duda si eres serio
  • 2. Catálogo — Qué haces: Productos con fotos, precio y descripción; El error que más ventas cuesta: Mandar fotos sueltas sin precio
  • 3. Primer mensaje — Qué haces: Bienvenida y respuestas rápidas listas; El error que más ventas cuesta: Contestar solo «hola» y esperar
  • 4. Responder rápido — Qué haces: Mensaje de ausencia y chats ordenados; El error que más ventas cuesta: Contestar al día siguiente
  • 5. Precio y objeciones — Qué haces: Dar el precio con su valor y resolver la duda; El error que más ventas cuesta: Mandar solo «S/189» y nada más
  • 6. Cobro — Qué haces: Medios de pago claros y confirmación; El error que más ventas cuesta: Dejar al cliente sin saber cómo pagar
  • 7. Seguimiento — Qué haces: Volver a escribir al que no compró; El error que más ventas cuesta: Olvidarte de él
  • 8. Anuncios — Qué haces: Anuncios de clic a WhatsApp; El error que más ventas cuesta: Prender anuncios sin poder responder

El orden importa. Muchos dueños prenden anuncios primero y después no alcanzan a contestar. En los chats nos lo dicen así: «Lo hago todo yo solo».

Antes de empezar: la app o la API de WhatsApp

Hay dos formas de usar WhatsApp en tu negocio. Conviene saber cuál usas, porque algunas reglas de esta guía son solo para una.

  • Qué es — App WhatsApp Business: La app que instalas en tu celular; API oficial de WhatsApp: La conexión que usan los programas que responden por ti, como un vendedor de IA
  • Quién contesta — App WhatsApp Business: Tú, a mano; API oficial de WhatsApp: El programa, con lo que le enseñaste
  • Pago por mensaje — App WhatsApp Business: No pagas; API oficial de WhatsApp: Meta cobra los mensajes que tú mandas, salvo algunos casos gratis

La app se descarga sin costo. En la API, Meta cobra por cada mensaje que entrega, según la categoría del mensaje y el país del cliente.

Si empiezas de cero, usa la app: solo necesitas tu celular. Los pasos 1 al 8 te sirven igual. Las partes que solo aplican a la API están marcadas con «Solo si usas la API».

Paso 1: arma tu perfil de empresa en WhatsApp Business

Usa la app WhatsApp Business, no la de uso personal. Trae un catálogo y herramientas para responder rápido y ordenar tus chats (ayuda de WhatsApp).

Completa estos datos:

  • Nombre del negocio: el mismo que usas en Instagram o Facebook.
  • Foto de perfil: tu logo o tu producto estrella.
  • Descripción: en una frase, qué vendes, a quién y dónde entregas. Ejemplo: «Zapatillas urbanas para mujer. Envíos a todo Lima».
  • Horario de atención: lo vas a necesitar para el mensaje de ausencia del paso 4.
  • Zona de entrega y enlaces: tu dirección, tu web o tu Instagram.

Paso 2: sube tu catálogo con fotos y precios

El catálogo te evita mandar fotos sueltas en cada chat. Lo creas en Herramientas > Catálogo > «Añadir un artículo nuevo», según la ayuda de WhatsApp.

Cada artículo admite hasta 10 fotos o videos. Dos datos son obligatorios: el nombre y el país de origen. Según la ayuda, el país de origen es donde se hizo el producto, no donde lo compraste. Si no lo sabes, pregúntale a tu proveedor.

El precio y la descripción son opcionales, pero ponlos. Si no pones el precio, la primera pregunta siempre será «¿precio?».

Para que tu catálogo venda:

  • Empieza con pocos productos. Seis bien hechos valen más que cincuenta a medias.
  • Sube una foto de frente y una en uso: la blusa puesta o la zapatilla en el pie.
  • En la descripción, responde lo que siempre te preguntan: tallas, medidas, mililitros y tiempo de envío.

Paso 3: prepara tu primer mensaje y tus respuestas rápidas

Tu primer mensaje tiene que hacer fácil el siguiente paso. La app tiene un mensaje de bienvenida. Sale solo cuando alguien te escribe por primera vez, o después de 14 días sin mensajes en ese chat. Se activa en Herramientas > Mensaje de bienvenida.

Mensaje de bienvenida para copiar (ejemplo de tienda de ropa):

Hola, gracias por escribir a [tu tienda]. Aquí tienes el catálogo con precios: [enlace]. ¿Buscas algo para ti o es para regalo?

Después, guarda lo que escribes todos los días como respuestas rápidas. Puedes guardar hasta 50, también con fotos o videos. Para usarlas, escribe «/» en el chat y eliges.

Tres respuestas rápidas que conviene tener (ejemplos):

/envio — Enviamos a todo [tu ciudad o país]. El envío cuesta [monto] y llega en [días]. ¿A qué distrito o ciudad sería?
/tallas — Te paso la tabla de medidas. Si me dices tu talla de siempre, te digo cuál te queda mejor.
/pago — Puedes pagar con [tus medios de pago]. Cuando pagues, mándame la foto del comprobante y te confirmo tu pedido.

¿Quieres más mensajes listos para copiar? Usa nuestra herramienta de mensajes para WhatsApp.

Paso 4: responde rápido y ordena tus chats

Cuando vendes solo, responder a tiempo es lo más difícil. Una dueña de una tienda de zapatillas nos lo contó así: «a veces estoy ocupada y no puedo contestar a los mensajes enseguida». Mientras espera, ese cliente puede escribirle a otro negocio.

El mensaje de ausencia, para cuando no puedes contestar

Mucha gente escribe de noche. «Aquí en Lima Perú ya son casi las 3 am», nos escribió un dueño.

El mensaje de ausencia se programa para «Enviar siempre», en un horario personalizado o «Fuera del horario comercial». Para esa última opción necesitas el horario cargado en tu perfil.

Mensaje de ausencia para copiar (ejemplo):

Hola, gracias por escribir. Ahora estoy fuera de horario y mañana a primera hora te respondo. Mientras, mira el catálogo con precios: [enlace].

Ojo: este mensaje avisa, pero no vende. El cliente igual espera hasta la mañana, y ahí muchos se enfrían.

Etiquetas para saber en qué va cada cliente

Las etiquetas ordenan tus chats para encontrarlos rápido. Puedes crear hasta 20. Estas cinco sirven para vender (ejemplo):

  • Nuevo — Escribió y aún no le das precio
  • Interesado — Ya tiene precio, falta decidir
  • Esperando pago — Dijo que sí, falta el pago
  • Pagado — Pago confirmado, falta enviar
  • Seguimiento — No respondió, toca escribirle

Paso 5: da el precio sin perder la venta

«Preguntan precio y no compran», nos escribió un dueño que vende productos importados.

El error más común es mandar el número solo. El cliente no sabe qué se lleva, compara y se va. Da el precio con lo que incluye y termina con una pregunta.

Mensaje para copiar (ejemplo de perfume, con precios inventados en soles):

El perfume de 100 ml está en S/189. Dura todo el día y el envío en Lima es gratis. ¿Te separo el de 100 ml o prefieres probar el de 50 ml?

Tiene tres partes: el precio, lo que gana el cliente y un paso fácil. Si vendes fragancias, aquí tienes el guion completo para vender un perfume a un cliente.

Qué responder a las objeciones más comunes

Una objeción casi siempre es una duda que el cliente se anima a decir. Responde a esa duda.

  • «Está caro» — Qué suele haber detrás: Aún no ve todo lo que se lleva, o lo compara con otra cosa; Qué le respondes: Pregúntale con qué lo compara y recuérdale lo que incluye
  • «Lo voy a pensar» — Qué suele haber detrás: Tiene una duda que no te dijo; Qué le respondes: Pregúntale qué le falta, con opciones
  • «Lo consulto y te aviso» — Qué suele haber detrás: Decide con otra persona; Qué le respondes: Mándale algo fácil de reenviar: foto, precio y envío
  • «¿Es original?» o «¿Es confiable?» — Qué suele haber detrás: Teme que lo estafen; Qué le respondes: Fotos reales, opiniones de clientes y tus redes
  • «¿Y si no me queda?» — Qué suele haber detrás: Miedo a perder su dinero; Qué le respondes: Tu política de cambio de talla

Mensaje para copiar cuando dicen «lo voy a pensar»:

Claro, tómate tu tiempo. Para ayudarte mejor: ¿es por el precio, por la talla o por el envío? Así te paso justo lo que te falta.

Tienes más respuestas en qué responder cuando un cliente dice que está caro.

Paso 6: cobra dentro del chat con un paso claro

Muchas ventas se caen al final: el cliente dijo que sí, pero no sabe cómo pagar.

Cobra en cuatro pasos:

  1. Resume el pedido: producto, talla, color, envío y total.
  2. Da una o dos formas de pago: las que tu cliente ya usa, como Yape, Plin, transferencia o un link de pago.
  3. Pide el comprobante: una foto o captura del pago.
  4. Confirma y di qué sigue: cuándo envías y cómo le avisas.

Mensaje para copiar (ejemplo de Perú, con precios inventados):

Perfecto, te lo separo. Tu pedido: zapatillas blancas talla 37, S/159 más S/10 de envío. Total: S/169. Puedes pagar por Yape o Plin al [número], a nombre de [tu nombre], o por transferencia a [banco y cuenta]. Cuando pagues, mándame la captura y te confirmo el envío.

Si vendes en México, Colombia, Argentina o Chile, cambia Yape y Plin por transferencia bancaria o un link de pago.

Antes de enviar, revisa en tu app o en tu banco que el pago llegó de verdad. No te guíes solo por la captura.

Paso 7: haz seguimiento sin cansar a nadie

Casi nadie te dice «no»: te dicen «ahora no». «Demoran los clientes en tomar decisiones de compra», nos escribió un dueño. Y otro, de una tienda de motos, admitió: «en el seguimiento me olvido de mensajear a algunos». Revisa cada día la etiqueta «Seguimiento» del paso 4.

Esta secuencia es una recomendación nuestra, no una regla de WhatsApp:

  • Día 1 — Lo que le faltaba para decidir: una foto, una medida, la fecha de envío
  • Día 3 — Algo nuevo: otra forma de pago o la opinión de otro cliente
  • Día 7 — Una despedida amable, con la puerta abierta

Mensaje para copiar (día 1, ejemplo de calzado):

Hola, [nombre]. Te paso la foto de las zapatillas blancas en el pie, para que veas cómo quedan. Todavía tengo tu talla. ¿Te las separo?

Cada mensaje debe traer algo nuevo. No repitas «¿Y, te animas?». Si el cliente te pide que no le escribas, paras ahí: lo pide la política de WhatsApp Business. Tienes la secuencia completa en qué escribir cuando un cliente te deja en visto.

Solo si usas la API. Si atiendes desde la app en tu celular, salta este párrafo. En la API tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente para escribirle lo que quieras. Pasado ese tiempo, solo puedes mandarle una plantilla: un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que lo uses.

Paso 8: suma anuncios de clic a WhatsApp cuando ya respondes bien

Los anuncios de clic a WhatsApp salen en Facebook e Instagram y abren un chat con tu negocio. Se crean desde el Administrador de anuncios de Meta o desde tu página de Facebook.

Haz este paso al final. Un anuncio te trae más chats, y si hoy no alcanzas a responder, vas a perder más. Un dueño nos contó: «estaba lanzando campaña por facebook pero no ninguna venta hace un mes».

Para crear el anuncio en el Administrador de anuncios, WhatsApp Business indica estos pasos:

  1. Crea una campaña y elige el objetivo.
  2. En conversiones, elige «apps de mensajería» y luego WhatsApp.
  3. Pon fechas, presupuesto y público.
  4. Sube tus imágenes y tu texto, y publica.

En esa misma página, Meta recomienda dejar correr el anuncio al menos 7 días. Para armarlo bien, sigue el checklist de configuración de anuncios para WhatsApp. Para saber cuál te trae ventas y no solo chats, lee cómo saber qué anuncio de Meta funciona.

Solo si usas la API: 7 días sin cobro con los clientes del anuncio

Si atiendes desde la app en tu celular, esto no te aplica: ahí no pagas por mensaje.

En la API, Meta no cobra lo que el cliente te escribe. Sí cobra cada mensaje que tú le mandas. Con los anuncios hay una ventaja.

Si el cliente llega por un anuncio de Meta que lleva directo a WhatsApp, tienes 7 días sin cobro. En esos días, los mensajes con ese cliente no se cobran. Según Meta, esos 7 días empiezan cuando le respondes dentro de las 24 horas.

Ejemplo: una clienta ve tu anuncio y te escribe el lunes a las 9 p. m. Le respondes el martes a las 8 a. m., antes de que pasen 24 horas. Los 7 días empiezan el martes a las 8 a. m.

No aplica si la clienta te escribe desde WhatsApp Web o la computadora. Tienes el detalle por país en cuánto cobra WhatsApp Business por mensaje. Para sacar tu cuenta, usa la calculadora de costo de WhatsApp.

Cuidado con los mensajes masivos

Un dueño nos contó: «cuando envío mensajes masivos me restringen el WhatsApp por 24 horas».

La política de WhatsApp Business es clara:

  • Solo escribe a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes.
  • No mandes mensajes que nadie pidió, ni mensajes confusos o engañosos.
  • Respeta cada pedido de dejar de recibir mensajes.

Lo que más vende es responder bien al que ya te escribió.

¿Se puede vender por WhatsApp gratis?

Sí. La app WhatsApp Business se descarga sin costo y trae catálogo, respuestas rápidas y etiquetas. Lo que mandas desde la app no se cobra por mensaje. Puedes vender solo con ella.

Solo si usas la API. Ahí sí hay cobro por mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Son las respuestas que mandas dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Lo que no usas no pasa al mes siguiente. Para pagar lo menos posible, lee cómo no pagar mensajes de WhatsApp Business API.

Cuándo ya no alcanzas solo: la app o un vendedor de IA

«Lo hago solo y ese es mi problema», nos escribió un dueño. La app basta mientras puedas contestar cada chat a tiempo. Cuando te escriben de noche o muchos a la vez, ahí entra un vendedor de IA para WhatsApp.

  • Te escriben de noche — Solo con la app WhatsApp Business: Sale el mensaje de ausencia y el cliente espera; Con un vendedor de IA: Responde en segundos con tu catálogo y tus precios
  • Entran muchos chats a la vez — Solo con la app WhatsApp Business: Contestas uno por uno; Con un vendedor de IA: Responde en segundos en cada chat
  • El cliente duda o dice que está caro — Solo con la app WhatsApp Business: Depende de cuánto tiempo tengas; Con un vendedor de IA: Maneja la objeción con lo que le enseñaste
  • Seguimiento — Solo con la app WhatsApp Business: Depende de tu memoria; Con un vendedor de IA: Vuelve a escribir a quien no compró
  • Pagos — Solo con la app WhatsApp Business: Revisas cada chat a mano; Con un vendedor de IA: Cobra dentro del chat

Sprinta atiende WhatsApp, Instagram y Messenger con lo que tú le enseñaste (qué es Sprinta). Funciona por la API oficial de Meta y puede trabajar con el mismo número que usas en la app de WhatsApp Business.

El mismo número en tu celular y en Sprinta

Meta llama a esto coexistencia: el mismo número funciona en la API oficial y en tu app de WhatsApp Business a la vez. Tú sigues viendo tus chats individuales en tu celular.

Según Meta, hay dos cambios que conviene saber:

  • Listas de difusión: ya no sirven para enviar. Solo puedes ver las que tenías.
  • Grupos: siguen en tu app, pero no pasan a la API.

Lo que mandas desde la app sigue sin costo. Lo que va por la API se cobra con las tarifas de Meta.

Cuánto cuesta Sprinta

Sprinta cuesta desde US$59.90 al mes con 600 conversaciones activas (plan Profesional). Una conversación activa es cada cliente distinto que atiendes en el mes, sin importar cuántos mensajes se manden.

Ejemplo: si en el mes atiendes a 450 clientes distintos, usas 450 conversaciones, aunque con algunos hables todos los días.

  • Profesional — Precio al mes: US$59.90; Conversaciones activas al mes: 600; Conversación extra: US$0.15
  • Impulso — Precio al mes: US$99.90; Conversaciones activas al mes: 1.000; Conversación extra: US$0.13
  • Empresa — Precio al mes: US$200; Conversaciones activas al mes: 2.000; Conversación extra: US$0.10

Los planes se cobran en dólares (USD) y no hay permanencia. Mira el detalle en precios.

Tu plan para hoy

  • Descarga WhatsApp Business y completa tu perfil con horario.
  • Sube al catálogo tus 6 productos más vendidos, con precio.
  • Activa el mensaje de bienvenida y el de ausencia.
  • Guarda 3 respuestas rápidas: envío, tallas y pago.
  • Crea las 5 etiquetas del paso 4.
  • Revisa tus chats de esta semana y escríbele a quien quedó sin respuesta.

Preguntas frecuentes sobre cómo vender por WhatsApp

¿Cómo vender por WhatsApp Business?

Descarga la app, completa tu perfil y sube un catálogo con fotos y precios. Activa la bienvenida y la ausencia, y guarda respuestas rápidas. Luego sigue los pasos 5 a 7 de esta guía.

¿Qué estrategias sirven para vender más por WhatsApp?

Responder rápido, dar el precio con lo que incluye y resolver la objeción con una pregunta. También pedir el pago con todos los datos en un solo mensaje y hacer seguimiento con algo nuevo cada vez.

¿Cómo vender por WhatsApp desde cero?

Empieza con pocos productos: los 6 a 10 que mejor conoces. Arma el perfil y el catálogo, y cuenta en tus estados y en tu Instagram que ya vendes por WhatsApp. Cuando lleguen los primeros chats, guarda tus mejores respuestas para usarlas de nuevo.

¿Qué mensajes sirven para vender por WhatsApp?

Los mensajes cortos que terminan con una pregunta. Por ejemplo: «El perfume de 100 ml está en S/189 y el envío en Lima es gratis. ¿Te lo separo?». Tienes más en la herramienta de mensajes para WhatsApp.

¿Pago por mensaje si uso solo la app en mi celular?

No. Lo que mandas desde la app WhatsApp Business no se cobra por mensaje. El cobro por mensaje es solo de la API oficial, la conexión que usan los programas que responden por ti.

¿Me pueden bloquear el WhatsApp por vender?

Vender está permitido. Lo que te puede costar el número es el spam. Según la política de WhatsApp Business, solo puedes escribir a quien te dio su número y aceptó tus mensajes. Esa misma política pide que, si usas el catálogo o vendes por WhatsApp, cumplas la Política de comercio de Meta y las leyes que te apliquen.

Configura tu vendedor de IA sin programar

Configurar Sprinta es como enseñarle tu negocio a una persona nueva. Se lo cuentas con tu voz o por escrito, y le pasas tu catálogo, fotos, precios y preguntas frecuentes. Luego lo pruebas escribiéndole como si fueras un cliente. Sin programar y sin armar flujos.

Puedes entrenar tu primer vendedor de IA gratis antes de pagar. Y si quieres, súmate a la comunidad de Sprinta en WhatsApp.