Para responder WhatsApp automáticamente gratis, usa la app WhatsApp Business. Primero pon tu horario de atención en el perfil de empresa. Luego, en la pestaña Herramientas, activa el mensaje de ausencia con «Fuera del horario comercial» y el de bienvenida (ayuda oficial de WhatsApp).

Esos dos mensajes salen solos. Avisan al cliente que le vas a responder, pero no contestan sus preguntas ni le venden. Para eso necesitas un vendedor de IA conectado a tu WhatsApp.

Esta guía sirve a cualquier hora del día. Pero donde más se nota es de noche, cuando tú ya cerraste.

Por qué conviene responder en automático de noche

Muchos clientes escriben cuando tú ya no estás. En Sprinta revisamos 157 chats con clientes de septiembre y octubre de 2026 y medimos la hora en que empezó cada uno (análisis interno). 67 de ellos, el 43 %, empezaron entre las 7 p. m. y las 7 a. m. Y 25 empezaron después de la medianoche.

Los dueños que nos escriben lo cuentan así:

«Escriben a horas de la noche y no los atendemos rapido»
«el problema que a veces no hay quien conteste los msm despues del horario laboral»
«Lo hago solo y ese es mi problema»

Un cliente nos escribió de madrugada: «Aquí en Lima Perú ya son casi las 3 am».

Si vendes solo, no puedes estar despierto a toda hora. Lo primero es que nadie se quede sin respuesta. Eso lo logras gratis.

Las tres herramientas gratis de WhatsApp Business

La app WhatsApp Business se descarga sin costo y trae tres herramientas para responder (WhatsApp Business). Dos salen solas. La tercera la mandas tú, pero te ahorra escribir.

  • Mensaje de bienvenida — ¿Sale sola? Sí; Cuándo actúa: Cuando un cliente te escribe por primera vez; Para qué usarla: Saludar, decir qué vendes y preguntar qué busca
  • Mensaje de ausencia — ¿Sale sola? Sí; Cuándo actúa: Cuando no estás: de noche, el fin de semana o de vacaciones; Para qué usarla: Avisar a qué hora vuelves
  • Respuestas rápidas — ¿Sale sola? No, la mandas tú; Cuándo actúa: Cuando tú estás en línea; Para qué usarla: Mandar con un atajo lo que repites todo el día

Las respuestas rápidas te ayudan a contestar más rápido. No contestan mientras duermes.

Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según tu celular y la versión de la app. Aquí usamos los de la ayuda oficial actual.

Cómo poner el mensaje de ausencia en WhatsApp Business

Paso previo: pon tu horario en el perfil

Antes de todo, pon tu horario de atención en el perfil de empresa. Sin eso no aparece la opción «Fuera del horario comercial» (ayuda oficial).

Los pasos

  1. Abre WhatsApp Business y entra a la pestaña Herramientas.
  2. Toca Mensaje de ausencia.
  3. Activa Enviar mensaje de ausencia.
  4. Toca el texto para editarlo y escribe el tuyo.
  5. Entra a Programar y elige cuándo se envía.
  6. Entra a Destinatarios y elige a quién le llega.
  7. Toca Guardar.

Recuerda: tu celular debe tener internet para que el mensaje salga (ayuda oficial).

Qué horario elegir

En Programar hay tres opciones (ayuda oficial):

  • Enviar siempre: sale a toda hora.
  • Horario personalizado: sale solo en las fechas y horas que eliges. Sirve para vacaciones o feriados.
  • Fuera del horario comercial: sale solo cuando tu negocio está cerrado. Es la más cómoda para las noches.

A quién le llega

En Destinatarios puedes elegir «Todos», «Los que no están en la libreta de contactos», «Todos, excepto a…» o «Enviar solo a…» (ayuda oficial).

Para una tienda, lo más simple es «Todos». Así no se te escapa ningún cliente nuevo. Si quieres que solo lo reciban algunos contactos, usa «Enviar solo a…».

Ejemplos de mensajes de ausencia para copiar

Todos son ejemplos. Cambia lo que está entre corchetes. Fíjate en el truco: cada mensaje le pide un dato al cliente. Así, al día siguiente ya sabes qué ofrecerle.

Tienda de ropa:

Hola, gracias por escribir a [nombre de tu tienda]. Ahora estamos fuera de horario. Te respondo mañana desde las [9 a. m.]. Déjame la prenda y la talla que buscas, y te paso precio y fotos apenas abra.

Perfumes:

Hola, ya cerramos por hoy. Vuelvo a atender mañana a las [10 a. m.]. Si me dices qué perfume buscas o para quién es, te tengo opciones listas temprano.

Cosméticos:

Hola, gracias por tu mensaje. Atiendo de [lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.]. Mañana te respondo primero a ti. Cuéntame qué producto te interesa y tu tipo de piel.

Calzado:

Hola, ahora no puedo responder. Mañana desde las [9 a. m.] te escribo. Para ganar tiempo, mándame el modelo o una foto y tu número de talla.

Cursos:

Hola, gracias por tu interés en [nombre del curso]. Ya terminamos por hoy. Mañana a las [9 a. m.] te mando el temario, las fechas y el precio.

Fin de semana:

Hola, los domingos no atendemos. El lunes desde las [9 a. m.] te respondo. Si quieres, deja tu pedido escrito y lo reviso primero.

Mensaje de vacaciones o de feriado

Para unos días sin atender, entra a Programar y elige Horario personalizado con las fechas de ese periodo.

Ejemplo:

Hola, estamos de vacaciones del [20] al [27 de diciembre]. Volvemos el [28]. Déjanos tu pedido y te respondemos en orden de llegada.

Si quieres más textos, en mensajes para WhatsApp tienes otros listos para usar.

Cómo poner el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida le llega al cliente que te escribe por primera vez. También al que vuelve después de 14 días sin actividad en el chat. A quien te escribió en los últimos 14 días no le llega de nuevo (ayuda oficial).

  1. Entra a la pestaña Herramientas.
  2. Toca Mensaje de bienvenida.
  3. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
  4. Edita el texto.
  5. Elige los Destinatarios, igual que en el mensaje de ausencia.
  6. Toca Guardar.

Ejemplos de mensaje de bienvenida

Ropa:

Hola, bienvenida a [nombre de tu tienda]. Vendemos ropa de mujer de la talla S a la XL. Envíos a todo [país]. ¿Qué prenda estás buscando?

Perfumes:

Hola, gracias por escribirnos. Tenemos perfumes originales de hombre y mujer. ¿Lo buscas para ti o para regalar?

Cursos:

Hola, qué bueno que te interesa [nombre del curso]. Es 100 % online y empieza el [fecha]. ¿Quieres que te mande el temario?

Termina siempre con una pregunta. Una pregunta abre la conversación. Un saludo solo, la cierra.

Cómo crear respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son atajos para lo que escribes diez veces al día: precios, envíos, formas de pago. No salen solas: tú eliges cuál mandar en cada chat (ayuda oficial).

  1. Entra a la pestaña Herramientas.
  2. Toca Respuestas rápidas.
  3. Toca el botón +.
  4. Escribe el Mensaje.
  5. Escribe el Acceso directo, por ejemplo «envios».
  6. Toca Guardar.

Para usarla en un chat, escribe «/» y elige el atajo. También puedes tocar el clip y luego Respuesta rápida. Puedes cambiar el texto antes de enviarlo.

Datos útiles de la ayuda oficial:

  • Puedes guardar hasta 50 respuestas rápidas.
  • Aceptan fotos y videos, pero no puedes agregarlos desde WhatsApp Web ni desde la app de computadora.
  • La app crea algunas solas con los datos de tu perfil, como horario y dirección.
  • Si borras una, no se recupera. Guarda una copia de las importantes.

Ejemplos de respuestas rápidas

Son ejemplos. Pon tus precios y tus datos reales.

  • /envios — Hacemos envíos a todo [país]. En [tu ciudad] llega en [1 a 2 días]. ¿A dónde te lo mando?
  • /pago — Puedes pagar con [tus medios de pago]. Apenas me mandes la captura, separo tu pedido.
  • /tallas — Te dejo la tabla de tallas. Si me dices cuánto mides y cuánto pesas, te recomiendo la tuya.
  • /horario — Atendemos de [lunes a sábado, de 9 a. m. a 7 p. m.].

Por qué no funciona el mensaje de ausencia

Si tu cliente dice que no le llegó nada, revisa esto. Son las causas que da la ayuda oficial de WhatsApp:

  • Tu celular no tenía internet. Los mensajes de ausencia y de bienvenida solo salen si el celular está conectado (ausencia, bienvenida).
  • No ves «Fuera del horario comercial». Te falta poner tu horario en el perfil de empresa (ayuda oficial).
  • Elegiste mal los destinatarios. Con «Enviar solo a…» o «Todos, excepto a…» algunos clientes quedan fuera (ayuda oficial).
  • El cliente te escribió hace poco. La bienvenida no se repite a quien te escribió en los últimos 14 días (ayuda oficial).
  • Conectaste Meta Business Agent. Es el agente de inteligencia artificial de la propia Meta para empresas. Al conectarlo, los mensajes de bienvenida se apagan solos. Para volver a usarlos, hay que quitarlo (ayuda oficial). Si nunca lo conectaste, esta causa no es la tuya.

Si la bienvenida sigue sin salir, la ayuda oficial sugiere tres cosas: apagarla y prenderla, actualizar la app y reiniciar el celular.

El límite: el mensaje de ausencia avisa, pero no vende

WhatsApp define el mensaje de ausencia como una respuesta automática a lo que te escriben fuera de tu horario (WhatsApp Business). Dice «mañana te respondo» y ahí se queda.

Imagina esto (es un ejemplo). Son las 11:40 p. m. Una clienta vio tu anuncio de zapatillas. Te escribe: «¿Tienes las blancas en 37? ¿Cuánto sale con envío?». Le llega: «Te respondemos mañana desde las 9 a. m.».

Ella tenía el celular en la mano y ganas de comprar. Tu mensaje fue amable, pero no le dio la talla, ni el precio, ni la foto. Mañana le respondes, pero no sabes si para entonces sigue interesada.

Esto es lo que el mensaje de ausencia no puede hacer:

  • Decir si tienes la talla o el color.
  • Dar el precio y mandar fotos.
  • Responder una duda o una objeción.
  • Pasar los datos de pago.
  • Escribirle de nuevo al que preguntó y no volvió.

En esos mismos chats de septiembre y octubre, varios negocios que nos escribieron ya tenían su mensaje de ausencia puesto. Aun así buscaban quién les respondiera y cerrara la venta. Lo dijeron así:

«Necesito automatizar mi WhatsApp con un chat bot / Que responda por mi»
«cuando alguien me escriba por algún producto le cotice de inmediato»

El mensaje de ausencia es un buen primer paso. Pero sirve para que el cliente espere, no para que compre.

  • Responde preguntas — Mensaje de ausencia: No; Vendedor de IA: Sí, con tu catálogo y tus precios
  • Manda fotos y catálogo — Mensaje de ausencia: No; Vendedor de IA: Sí
  • Responde «está caro» — Mensaje de ausencia: No; Vendedor de IA: Sí
  • Cobra — Mensaje de ausencia: No; Vendedor de IA: Sí, dentro del chat
  • Hace seguimiento al día siguiente — Mensaje de ausencia: No; Vendedor de IA: Sí
  • Costo — Mensaje de ausencia: Gratis; Vendedor de IA: Pago mensual

Qué hacer hoy: tu lista para dejar listo el WhatsApp

  1. Pon tu horario en el perfil de empresa.
  2. Activa el mensaje de ausencia con «Fuera del horario comercial».
  3. Activa el mensaje de bienvenida y termínalo con una pregunta.
  4. Crea tres respuestas rápidas: envío, pago y tallas o temario.
  5. Escríbete de noche desde otro número y mira qué recibes.
  6. Cada mañana, responde primero los chats que llegaron de noche.

Si un cliente te deja en visto después de tu respuesta, aquí tienes qué escribir cuando un cliente te deja en visto.

Cómo responder WhatsApp automáticamente y vender de noche

El siguiente paso es un vendedor de IA conectado a tu WhatsApp. Conversa con el cliente como lo harías tú, mientras tú haces otras cosas. Así funciona Sprinta:

  • Responde en segundos en WhatsApp, Instagram y Messenger.
  • Contesta las dudas con lo que le enseñaste: tus precios y tus políticas.
  • Manda tu catálogo y las fotos del producto.
  • Maneja objeciones, como el «está caro».
  • Cobra dentro del chat.
  • Hace seguimiento al que preguntó y no compró.

Así se ve un chat a las 11:40 p. m. (ejemplo):

Cliente: Hola, ¿tienen las zapatillas blancas en talla 38?
Vendedor de IA: Hola, sí, las tenemos en 38. Te mando las fotos. Cuestan S/ 189 con envío a Lima. ¿Te las separo?

A la mañana siguiente puedes encontrar el pedido listo para pagar, o el cliente con sus dudas ya resueltas.

Sigues usando tu mismo número y tu app

Sprinta puede trabajar con el mismo número que usas en la app WhatsApp Business. Se conecta a tu WhatsApp por la API oficial de Meta, la vía que Meta tiene para empresas. Al mismo tiempo, tú sigues usando tu app WhatsApp Business, con los mismos chats individuales (documentación de Meta). Meta llama a esto «coexistencia». Tú entras a cualquier chat y respondes cuando quieras.

Cuándo cobra Meta por los mensajes

Esto conviene saberlo. Los mensajes que mandas tú desde la app WhatsApp Business son gratis. Los que salen por la vía oficial para empresas pueden tener costo, según los precios de Meta (documentación de Meta).

Hay un caso en que no se cobran. Si tu cliente llega por un anuncio de Meta que lleva directo a WhatsApp, responder rápido te conviene. Según Meta, si le respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana de 7 días que empieza con tu respuesta. En esos días, los mensajes con ese cliente no se cobran. Aplica cuando el cliente escribe desde el anuncio en su celular, no desde la computadora (precios de Meta).

Lo explicamos con más calma en cuánto cobra WhatsApp Business por mensaje y en cómo no pagar mensajes en WhatsApp Business API.

Cuánto cuesta Sprinta

Sprinta cuesta desde US$59.90 al mes con 600 conversaciones activas (plan Profesional). En ese plan, cada conversación extra cuesta US$0.15. Hay otros dos planes: Impulso, de US$99.90 con 1.000 conversaciones (la extra a US$0.13), y Empresa, de US$200 con 2.000 (la extra a US$0.10). Se pagan en dólares (USD) y no hay permanencia. Mira todos los planes en precios.

Una conversación activa es cada cliente distinto que atiendes en el mes. No importa cuántos mensajes te mande.

Ejemplo: en un mes te escriben 450 clientes distintos. Algunos mandan 2 mensajes y otros 30. Igual cuentan como 450 conversaciones. Con el plan de 600 te sobran 150.

Para saber si te alcanzan, cuenta cuántos clientes distintos te escribieron el mes pasado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago que WhatsApp responda automáticamente?

Usa la app WhatsApp Business. Primero pon tu horario en el perfil de empresa. Luego, en la pestaña Herramientas, activa el mensaje de ausencia y el de bienvenida: son gratis y salen solos. Avisan al cliente que le vas a responder, pero no contestan sus preguntas ni venden. Para eso hace falta un vendedor de IA conectado a tu WhatsApp.

¿Cómo pongo un mensaje automático en WhatsApp Business fuera de horario?

Primero pon tu horario en el perfil de empresa. Luego entra a Herramientas, Mensaje de ausencia, activa «Enviar mensaje de ausencia», escribe tu texto, entra a Programar y elige «Fuera del horario comercial». Elige los destinatarios y toca Guardar. Tu celular debe tener internet para que salga.

¿Qué ejemplos de mensaje de ausencia puedo usar?

Uno que diga cuándo vuelves y le pida un dato al cliente. Por ejemplo: «Hola, ya cerramos por hoy. Mañana desde las 9 a. m. te respondo. Déjame la prenda y la talla que buscas, y te paso precio y fotos apenas abra».

¿Por qué no funciona mi mensaje de ausencia?

Según la ayuda oficial de WhatsApp, puede ser que tu celular no tenía internet, que no pusiste tu horario en el perfil o que los destinatarios elegidos dejan fuera a ese cliente. Revisa esas tres cosas.

¿Las respuestas rápidas se envían solas?

No. Son atajos: en el chat escribes «/» y eliges cuál mandar. Te ahorran escribir lo mismo muchas veces, pero solo funcionan cuando tú estás en línea.

¿Puedo mandar el mensaje automático solo a algunos contactos?

Sí. En Destinatarios elige «Enviar solo a…» y marca a quiénes. También existen «Todos», «Los que no están en la libreta de contactos» y «Todos, excepto a…».

¿Cómo pongo un mensaje de vacaciones en WhatsApp Business?

En el mensaje de ausencia, entra a Programar y elige «Horario personalizado» con las fechas en que no vas a atender. Escribe cuándo vuelves y pide al cliente que deje su pedido.

¿Cada cuánto se envía el mensaje de bienvenida?

Se envía cuando un cliente te escribe por primera vez o cuando vuelve después de 14 días sin actividad en el chat. A quien te escribió en los últimos 14 días no le llega de nuevo.

¿Las respuestas rápidas aceptan fotos?

Sí, aceptan fotos y videos, pero no puedes agregarlos desde WhatsApp Web ni desde la app de computadora. Puedes guardar hasta 50 respuestas rápidas.

¿El mensaje de ausencia puede vender o responder preguntas?

No. Solo avisa cuándo vuelves. No da precios, no manda fotos, no responde objeciones ni cobra. Para eso necesitas un vendedor de IA que converse con el cliente a cualquier hora.

Configurar tu vendedor de IA es como explicarle tu negocio a alguien nuevo

Le cuentas tu negocio con tu voz o escribiendo, como a una persona que recién entra a trabajar contigo. Le pasas tu catálogo, fotos, precios y preguntas frecuentes. Luego le escribes como si fueras un cliente para probarlo. Sin programar y sin dibujar flujos. Si quieres ver cómo se arma, lee chatbot para WhatsApp sin código.

Puedes entrenar tu primer vendedor de IA gratis antes de pagar. Y si quieres, súmate a la comunidad de Sprinta en WhatsApp.